Общие положения по гарантии и рекламациям

Для оперативного решения внештатной ситуации (пересортица, недостача, некомплект, брак, ошибка в платеже, несвоевременная или ошибочная отправка, гарантийный случай, возврат и т.д.) предлагаем следовать следующему алгоритму:

  • Простая или срочная ситуация (товар ещё не отгружен, претензия по 1-2 позициям и т.д.):

  1. Позвоните нам в рабочие часы (с 10:00 до 17:00 по московскому времени по будням по телефонам, указанным в разделе контакты;​

  2. На всякий случай, продублируйте Вашу претензию в свободной форме на электронную почту с темой письма "Рекламация" (обязательно если проблема обнаружилась на выходных и ее нужно решить до отгрузки): teksol-boat@yandex.ru или sasha1827@mail.ru.

  • Сложная ситуация (множество нареканий, технически сложная проблема):

  1. Заполните форму ниже:;

  2. Если проблема того требует, пришлите максимально подробное описание  (фотографии, видео) на электронную почту с темой письма "Рекламация": teksol-boat@yandex.ru или sasha1827@mail.ru.

arrow&v

Поздравляем! Ваша претензия оформлена и отправлена. 

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! 

Все претензии рассматриваются в рабочие часы по будням с 10 до 17 в пределах следующих сроков:

- Стандартное время гарантированного письменного/устного ответа – 1-4 часа в рабочие часы с 10 до 17 по московскому времени по будням (не включая государственные праздники) . Как правило, мы реагируем незамедлительно на претензию, если она не требует привлечения сторонних лиц (например, уточнения информации у производителя, транспортной компании и т.д.), однако не лишним будет продублировать сообщение по почте и/или напомнить о себе телефонным звонком, если мы не ответили с момента отправки Вашего письма в оговоренные выше сроки. Не забудьте указать КОРРЕКТНЫЕ контактные данные