Общие положения по гарантии и рекламациям

Для оперативного решения внештатной ситуации (пересортица, недостача, некомплект, брак, ошибка в платеже, несвоевременная или ошибочная отправка, гарантийный случай, возврат и т.д.) предлагаем следовать следующему алгоритму:

Простая или срочная ситуация (товар ещё не отгружен, претензия по 1-2 позициям и т.д.):

Поздравляем! Ваша претензия оформлена и отправлена.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Все претензии рассматриваются в рабочие часы по будням с 10 до 17 в пределах следующих сроков:

- Стандартное время гарантированного письменного/устного ответа – 1-4 часа в рабочие часы с 10 до 17 по московскому времени по будням (не включая государственные праздники) . Как правило, мы реагируем незамедлительно на претензию, если она не требует привлечения сторонних лиц (например, уточнения информации у производителя, транспортной компании и т.д.), однако не лишним будет продублировать сообщение по почте и/или напомнить о себе телефонным звонком, если мы не ответили с момента отправки Вашего письма в оговоренные выше сроки.

- Не забудьте указать КОРРЕКТНЫЕ контактные данные!